La gestión del equipo

Cuando hablamos de gestión, nos referimos a organizar, disponer, gobernar; en este caso un grupo de trabajo, para que consiga sus objetivos con calidad.

Una buena gestión en la oficina de farmacia se puede resumir en 8 puntos a aplicar muy claros:

  • Seleccionar un equipo con talento para trabajar en un entorno de atención a la salud, y que esté alineado con los valores de nuestra farmacia.

Deberemos sentar las bases de un sistema de competencias a valorar en toda persona que vayamos a contratar.

  • Incentivar las relaciones personales positivas, premiar la cordialidad y la capacidad de trabajo en equipo.

En un clima adecuado de trabajo, la atención al paciente mejora su excelencia.

  • Servir de inspiración y tomar las riendas del liderazgo a través de unas buenas habilidades comunicativas y el establecimiento de unos objetivos claros y compartidos.
  • Potenciar una comunicación diaria bien cara a cara o a través de canales alternativos.

El hecho de tener espacios informales de relación influye activamente en la confianza.

  • Establecer responsabilidades individuales dentro de las tareas comunes de atención y consejo al paciente.
  • Aceptar que delegando no se pierde el control si se realiza un seguimiento adecuado y constante de las tareas asignadas.
  • Mantener una actitud de mejora y de motivación hacia el cambio.
  • Medir el progreso a través de indicadores de control.

Todos estos puntos forman la base de una correcta gestión de equipos. Para ello deberemos incidir con más fuerza en uno u otro según el momento en el que se halle nuestro negocio.

Según en qué momento esté nuestra farmacia deberemos gestionar el equipo de un modo u otro. Así, trabajaremos sobre órdenes concretas y unidireccionales cuando estemos iniciando nuestro negocio o en momentos de crisis.

En una segunda fase, donde asumiremos nuestras responsabilidades, marcaremos

normas y objetivos para ir todos a una.

En un negocio más maduro, daremos más valor a las relaciones  humanas. Y si nuestro equipo está formado por personas con bastante experiencia, querrán  dejar constancia de sus ideas y crearemos espacios para ello.

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